よくあるご質問

クレジットカード支払いをご選択頂いた場合は「セキュリティコード」のご入力をお願いしております。

※画像はPC版の表示となります。

セキュリティコードは、カード裏面のサインパネル右上に印字されている7桁の数字のうち、下3桁です。（上4桁はカード番号の最後の4桁です。）

セキュリティの関係上、短時間に複数回入力を誤ると、一定時間入力ができなくなります。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、カード情報を守るための措置となりますので、予めご了承下さい。

お持ちのカードのセキュリティコードが不明な場合は、カード発行会社にお問合せ頂きますようお願い致します。

領収書につきましては、お支払方法によって対応が異なります。
下記をご参照頂きますようお願い致します。

基本的に商品発送後に決済が完了します。

ただし、ご指定の納品日が長期に渡る場合は、クレジット処理の関係上事前に決済を取らせて頂く場合がございます。

その際は予めご案内させて頂きます。

引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

配送方法が「宅配便（ヤマト運輸）」と設定されている商品は、代引き対応が可能です。

※代引手数料：全国一律：880円（税込）
※お支払い方法は現金のみとなります。
※配送方法が、メーカー直送・協力会社配送と設定されている商品は代金引換を設定できません。予めご了承下さい。
※代金引換をご利用頂ける上限は、一回のお買い上げで300,000円（税込）までとなります。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

クレジットカードの処理で問題が発生した際に、ごく稀に再度カートに商品が入れられないという現象を確認しております。

その際は大変お手数をお掛け致しますが、以下をお試し頂きますようお願い致します。

• スマホ・パソコンのブラウザのキャッシュをクリアする。
• ご覧頂く端末を変える。

上記で問題が解決しない場合は、お問い合せを頂きますようお願い致します。

また、決済が完了している場合はご注文完了メールが届きますので、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが届いていないかご確認をお願い致します。

※入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

可能です。

ただし、表札などが出ていない場合、運送会社が正しく配送できない可能性がございます。

そのため、納品先に建築現場を御指定頂く際は、事前に送り状№をご案内させて頂きますので、お客様にて運送会社と配送についてやり取りをして頂きますようお願い致します。

可能です。

但し、納品先がお客様のお手元以外を指定頂いた場合も、到着後すぐに検品をして頂くようにご案内をお願い致します。

商品不具合が工事の際に発覚した際に、納品から1週間を超えている場合は対応が出来かねます。
予めご了承の程お願い致します。

商品はご注文を頂いてからの手配（発注）となるため、配送指定日についてご指定が出来かねますことをご了承下さい。

ご希望がある場合は、お手数をお掛け致しますがご注文時の「備考」にご希望をご記入頂きますようお願い致します。

配送方法が「宅配便」となっている商品については、気泡緩衝材（プチプチ）にて梱包の上、ストレッチフィルムを巻いて出荷させて頂きます。

屋外で使用する商品のため、そこまで包装は不要かと思いますが、お客様のお手元に届くまで責任をもってお届けしたいという思いから梱包させて頂いております。

当店入荷時は、段ボールの状態でメーカーからは出荷されておりますので、上記までは梱包不要というお客様はお申し付け頂きますようお願い致します。

他の配送方法についての荷姿は以下の通りとなります。

• メーカー直送商品：段ボール梱包、もしくはビニール梱包（メーカー出荷基準にて配達されております。）
• 協力会社路線便商品：段ボール梱包、もしくはビニール梱包（フェンスや細いアルミ形材など）

※どちらの配送方法も気泡緩衝材（プチプチ）、ストレッチフィルムは使用せず配送致します。

現在お住いのご住所にて配送先のご指示をお願い致します。

お引越し日が決まっている場合は、ご注文時に「備考」にその旨ご記載をお願い致します。

出荷日のご案内の際に、お引越し日を超える場合は改めて配送先についてお伺いさせて頂きます。

はい。
掲載商品はメーカー品の新品をご案内させて頂いております。

なお、わけありセールのページでは、撮影のために開封したものや、手配間違い品などを格安で限定販売させて頂いております。

条件にあう商品がございましたら、ぜひご検討頂ければ幸いです。

申し訳ございませんが、お客様都合による交換・返品は賜っておりません。
何卒ご了承頂きますようお願い致します。

ご購入前に改めて扉の開き方向についてご確認頂きますようお願い致します。

可能な場合があります。

メーカー様にお問合せさせて頂き、対応が可能な場合は別途ご案内させて頂きます。

まずはお問合せ頂きますようお願い致します。

表札は商品によってご注文方法が異なります。

• シミュレーターに対応している商品
  ご注文を頂いた後に、レイアウトの作成をシミュレーターにてお願い致します。レイアウトを頂いた後に、商品手配にかからせて頂きます。
• シミュレーターに対応していない商品
  ご注文時に表札に表示する文字の入力をご注文ページにてお願い致します。
  頂いた内容を元にメーカーにレイアウトの作成を依頼させて頂きます。メーカーより回答後改めてお客様にレイアウトをご確認頂きOKを頂きましたら商品手配にかからせて頂きます。

※表札のレイアウトの作成は3回まで無料で対応させて頂きます。4回目以降は対応不可となりますことをご了承下さい。

ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございません。

YahooメールやGメールをご利用頂いている場合は、稀に当店からのメールが届かないことがあるようです。（迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。）

お手数をお掛け致しますが、ご注文から2営業日経っても出荷日についてのご連絡が当店よりない場合は、お問合せを頂きますようお願い致します。

当店ではLINEによる広告配信は行っておりません。
安心してお問合せ下さい。

ご質問内容が解決しましたらLINEは気兼ねなくブロックをお願い致します。

お客様にとって使いやすいご連絡方法をご使用頂ければ幸いです。

お見積書の作成は可能です。
ご希望頂く場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

ご連絡を頂く際は、下記情報の記載をお願い致します。

• ご希望商品、メーカー
• 当ショップ掲載の商品の場合は該当ページのURL（無くても可）
• カラーなどの仕様
• 個数

上記が漏れておりますと、確認にお時間を頂く事になりますのでご了承下さい。

なお、お見積りのため、メーカーの販売終了や定価の変動が発生した際はその限りではないことを予めご了承下さい。

ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

アイテムの増加や表示項目の増加のため表示に時間がかかってしまっております。

当店では、SSL認証（httpsで個人情報等を保護しております。）を取得しております。
海外へ転送がかかっているというわけではございません。

ご安心してお買物頂ければ幸いです。

一部エリアでの対応とはなりますが、当店でお買い上げ頂いた商品の施工を有償にてお請けする事が可能です。

• 施工および現地調査対応可能エリア
  対応可能エリア：大阪府の一部（枚方市、交野市、寝屋川市、四條畷市、門真市、守口市、大東市、高槻市、茨木市、摂津市）
  
• 現地調査および施工対応商品
  ウッドデッキ、カーポート、フェンス
• 現地調査費用
  無料
• ご依頼方法
  現地調査専用のお問合せフォームは現在調整中ですので、従来のお問合せフォームの「その他」よりご依頼を頂きますか、TELにてご依頼ください。

対応エリア外や、現地でのお打合せまでは不要というお客様は、お問合せフォームや公式LINE、お電話にてお問合せを頂ければ幸いです。

※あまりに多い数のご依頼を頂いた場合は回答やご訪問にお時間を頂きますことをご了承下さい。
※大変恐縮ですが業者様による施工や現地調査のご依頼はご遠慮頂きますようお願い致します。材料のみのご購入は従来通りご対応させて頂けます。