よくあるご質問

クレジットカード支払いをご選択頂いた場合は「セキュリティコード」のご入力をお願いしております。

※画像はPC版の表示となります。

セキュリティコードは、カード裏面のサインパネル右上に印字されている7桁の数字のうち、下3桁です。（上4桁はカード番号の最後の4桁です。）

セキュリティの関係上、短時間に複数回入力を誤ると、一定時間入力ができなくなります。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、カード情報を守るための措置となりますので、予めご了承下さい。

お持ちのカードのセキュリティコードが不明な場合は、カード発行会社にお問合せ頂きますようお願い致します。

大変申し訳ございませんが、当店では「PayPayオンライン決済」には対応しておりません。（2025年4月4日時点）

何卒ご了承頂きますようお願い致します。

クレジットカードの決済時にエラーコードが表示される場合は、以下をご参照頂きますようお願い致します。

• G55：限度額オーバー
• U04:3Dセキュア認証ができませんでした。各カード会社の基準により3Dセキュア認証画面を表示せずにNGとなる場合がございます。
• G83:有効期限エラー
• G97:当該要求拒否

ご使用頂くカードを変更頂くことでエラーを回避できる可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、一度お試し頂きますようお願い致します。

この現象は、ご使用のブラウザに保存されているキャッシュ（過去の閲覧履歴や一時データ）が影響している可能性があります。特に、過去に当店をご利用いただいたことがある場合に起こりやすい不具合です。

お手数をおかけいたしますが、以下の対処方法をお試しください。

1. ブラウザのキャッシュを削除する
   ご使用のブラウザで「キャッシュの削除」を行った後、再度お試しください。
   ※削除の方法は「〇〇（例：Chrome） キャッシュ削除」などで検索すると手順が表示されます。
2. 別のブラウザで試してみる
   Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど、異なるブラウザでお試しいただくことで、解消する場合があります。
3. シークレットモード（プライベートブラウズ）を使用する
   閲覧履歴を使用しないシークレットモードでの操作も有効です。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

※入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

配送方法が「宅配便」と設定されている商品は、代引き対応が可能です。

※代引手数料：全国一律：880円（税込）
※お支払い方法は現金のみとなります。
※配送方法が、メーカー直送・協力会社路線便・宅配便（大型商品）の商品は代金引換をご利用いただけません。予めご了承下さい。
※代金引換をご利用頂ける上限は、一回のお買い上げで300,000円（税込）までとなります。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

クレジットカードの処理で問題が発生した際に、ごく稀に再度カートに商品が入れられないという現象を確認しております。

その際は大変お手数をお掛け致しますが、以下をお試し頂きますようお願い致します。

• スマホ・パソコンのブラウザのキャッシュをクリアする。
• ご覧頂く端末を変える。

上記で問題が解決しない場合は、お問い合せを頂きますようお願い致します。

また、決済が完了している場合はご注文完了メールが届きますので、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが届いていないかご確認をお願い致します。

※入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

カード会社の判断で、何らかの理由によりカード会員様にご本人の利用であるか確認が必要な場合に返却されるエラーコードです。

例えば、高額商品の決済や、普段とは異なるご利用があった等で発生する場合があるようです。

大変お手数をお掛け致しますが、カード会員様からカード裏面に記載のカード会社へお電話をいただき、ご本人の利用であることをお伝え頂きますようお願い致します。基本的には、ご本人の利用であると確認できれば決済できる可能性が高いエラーコードとなっております。

カード会社の方に以下のことをお伝えください。
—————————————————–
１：「エクストリム」で再度買い物をすること
２：ご購入金額
３：エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
—————————————————–

カード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性があります。

また、カード会社によっては、カード会社に登録頂いたメールアドレス宛にご本人利用のご確認のメールが届く事があります。内容に従い承認を頂く事でご本人利用の確認が取れることもあります。

なお、具体的なエラーの理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。
エラー詳細の確認をご希望の場合は、カード会員様から直接カード会社にお問合せ頂きますようお願い致します。

カード会社の承認システムについて

決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。その時々のカードのご利用状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあるようです。

何度もエラーを繰り返す場合は、銀行振り込みをご検討頂きますようお願い致します。

カードのご利用状況や個人信用情報に起因する内容から、カード会社がカード利用不可と判断した場合に返却されるエラーコードです。

理由としては、カードの与信限度額を超えている等が考えられます。

具体的な理由については、各カード会社で審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため、第三者には開示されません。

エラー詳細確認をご希望の場合は、カード会員様から直接カード会社にお問合せを頂きますようお願い致します。

カード会社の承認システムについて

決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。その時々のカードのご利用状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあるようです。

何度もエラーを繰り返す場合は、銀行振り込みをご検討頂きますようお願い致します。

領収書の発行は可能です。ご希望の際は、ご注文時またはご注文後にお申し付け頂きますようお願い致します。

また、当店で発行する領収書については、2023年10月1日より実施されておりますインボイス制度に対応しております。（登録番号：T8810163407149）

お支払方法によって基本的な対応が異なります。
下記をご参照頂きますようお願い致します。

当店が発行するインボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、「銀行振込」か「クレジットカード払い」をご利用頂きますようお願い致します。

基本的に商品発送後に決済が完了します。

ただし、ご指定の納品日が長期に渡る場合は、クレジット処理の関係上事前に決済を取らせて頂く場合がございます。

その際は予めご案内させて頂きます。

引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

また、当店では更なるセキュリティの強化として2023年7月11日に、3Dセキュア2.0を導入致しました。

3Dセキュアは、国際的なクレジットカードブランドが推奨している本人認証サービスです。
このサービスにより、事前に登録したIDとパスワードを使用して本人確認を行うことで、クレジットカードの不正利用を防ぎ、安全にお支払い頂けます。

3Dセキュア2.0の対応状況や設定、認証方法などの詳細については、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

※ご利用のクレジットカードによっては3Dセキュアに対応していない場合もあります。
また、本人認証画面や入力項目も、ご契約中のカード発行会社によって異なります。

※すでに各カード会社のウェブサイト上で利用明細確認サービスなどを利用している場合、自動的に3Dセキュアへの登録が完了している可能性がございます。

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本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入のお知らせ

当店で発行させて頂く領収書はインボイス制度に対応しております。
詳細は以下をご参照ください。

■対応内容
当店にて発行させて頂く領収書が、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応した形式になりました。

領収書の発行については、お手数をお掛け致しますがご依頼を頂きますようお願い申し上げます。

※当店が発行するインボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、「銀行振込」か「クレジットカード払い」をご利用頂きますようお願い致します。代引き、あと払い（ペイディ）は対象外となります。

■当店の適格請求書等保存方式（インボイス制度）の登録情報について
【1】登録番号
T8810163407149

【2】登録日
2023年10月1日(日)

【3】適格請求書発行事業者公表サイト
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=8810163407149

一部配送方法の場合は可能です。（代金引換・メーカー直送の場合は不可。）

ただし、表札などが出ていない場合、運送会社が正しく配送できない可能性がございます。

そのため、納品先に建築現場を御指定頂く際は、事前に送り状№をご案内させて頂きますので、お客様にて運送会社と配送についてやり取りをして頂きますようお願い致します。

申し訳ございません。当店では対応しておりません。

大変恐れ入りますが、到着予定時刻につきましては、発送時にご案内いたします送り状番号をご確認のうえ、運送会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

はい、荷受けのご対応をお願いしております。
出荷時に送り状番号をご案内いたしますので、運送会社と直接ご調整をお願いいたします。
荷量や配送先によって運送会社が異なるため、ドライバーの対応（荷下ろしの補助の有無など）は運送会社により異なります。
あらかじめご了承ください。

商品はご注文を頂いてからの手配（発注）となるため、配送指定日についてご指定が出来かねますことをご了承下さい。

ご希望がある場合は、お手数をお掛け致しますがご注文時の「備考」にご希望をご記入頂きますようお願い致します。

配送方法が「宅配便（ヤマト運輸）」と指定できる商品のみ対応しております。

※配送方法が、メーカー直送・協力会社路線便・路線便（大型トラック配送）は平日のみの配送となります。予めご了承下さい。

現在お住いのご住所にて配送先のご指示をお願い致します。

お引越し日が決まっている場合は、ご注文時に「備考」にその旨ご記載をお願い致します。

出荷日のご案内の際に、お引越し日を超える場合は改めて配送先についてお伺いさせて頂きます。

可能です。

但し、納品先がお客様のお手元以外を指定頂いた場合も、到着後すぐに検品をして頂くようにご案内をお願い致します。

商品不具合が工事の際に発覚した際に、納品から1週間を超えている場合は対応が出来かねます。
予めご了承の程お願い致します。

なお、ご注文者様と配送先の荷受人様が異なる場合は、代引きでの対応は出来かねることを予めご了承下さい。

申し訳ございませんが、当店では置き配のご指定は承っておりません。
置き配をご希望の場合は、出荷時にご案内する送り状番号を元に、お客様ご自身で運送会社にご依頼いただきますようお願いいたします。
なお、置き配に伴う盗難・紛失・破損などのトラブルにつきましては、当店では責任を負いかねます。何卒ご了承願います。

配送方法が「宅配便」となっている商品については、気泡緩衝材（プチプチ）にて梱包の上、ストレッチフィルムを巻いて出荷させて頂きます。

屋外で使用する商品のため、そこまで包装は不要かと思いますが、お客様のお手元に届くまで責任をもってお届けしたいという思いから梱包させて頂いております。

当店入荷時は、段ボールの状態でメーカーからは出荷されておりますので、上記までは梱包不要というお客様はお申し付け頂きますようお願い致します。

※梱包をした場合、運搬が困難となるような重量のあるものについては、気泡緩衝材（プチプチ）・ストレッチフィルムを使用せずに出荷させて頂きます。

他の配送方法についての荷姿は以下の通りとなります。

• メーカー直送商品：段ボール梱包、もしくはビニール梱包（メーカー出荷基準にて配達されております。）
• 宅配便（大型商品）：段ボール梱包、もしくはビニール梱包
• 協力会社路線便商品：段ボール梱包、もしくはビニール梱包（フェンスや細いアルミ形材など）

※いずれの配送方法も気泡緩衝材（プチプチ）、ストレッチフィルムは使用せず配送致します。

はい。
掲載商品はメーカー品の新品をご案内させて頂いております。

なお、わけありセールのページでは、撮影のために開封したものや、手配間違い品などを格安で限定販売させて頂いております。

条件にあう商品がございましたら、ぜひご検討頂ければ幸いです。

大変申し訳ございませんが、お客様都合による交換は対応が出来かねます。

ご注文の際、仕様（お色目や扉の開き方向など）についてご確認の上、ご注文を頂きますようお願い申し上げます。

当店ではエコの観点から紙媒体での納品書・領収書は同梱しておりません。

お申し出頂きましたら、メールにてご案内させて頂きますので、ご注文時かご注文後にお問合せフォームなどでご連絡を頂きますようお願い致します。

可能な場合があります。

メーカー様にお問合せさせて頂き、対応が可能な場合は別途ご案内させて頂きます。

まずはお問合せ頂きますようお願い致します。

申し訳ございませんが、お客様都合による交換・返品は賜っておりません。
何卒ご了承頂きますようお願い致します。

ご購入前に改めて扉の開き方向についてご確認頂きますようお願い致します。

検索時の価格とページの表記価格が異なり申し訳ございません。
金額については、商品ページの金額が正解でございます。

違う金額が表示されていることにつきましては、当店でも状況を確認しております。
現状解決方法を検討している所でございます。

お客様にはご迷惑・ご心配をお掛けし申し訳ございません。

商品ページの内容にて、引き続きご検討を頂けますと幸いです。

可能です。

公式LINEかお問い合わせフォームにて、レイアウトIDをお送り頂ければ、内容に問題がないか確認させて頂きます。

メーカーによって、レイアウトIDに「（仮）」と表記されているものについては、メーカーに製作を依頼する必要があるため、回答にお時間を頂きますことをご了承下さい。

メーカーレイアウトに記載されている価格は「定価」となっております。

実際のご請求は、当店の掲載価格となりますのでご安心ください。

対応は可能ですが、メーカーによっては対応できない場合もございます。
恐れ入りますが、事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

レイアウトをご案内させていただきますので、ご注文前にアウトライン化されたIllustratorデータ（.ai）をご送付ください。
製作の都合上、細い線などは修正が必要となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

事前にレイアウトをご確認いただいたうえでご注文いただけますと幸いです。

表札は商品によってご注文方法が異なります。

• シミュレーターに対応している商品
  ご注文確定後、当店よりご注文内容の確認メールをご案内させて頂きます。
  その際、レイアウトの作成についてご案内させて頂きます。
  メールにシミュレーターのURLを記載しておりますので、レイアウトの作成をお願い致します。
  レイアウトを頂いた後に、商品手配にかからせて頂きます。
• シミュレーターに対応していない商品
  ご注文時に、商品ページにて表札に表示する文字の入力をお願い致します。
  頂いた内容を元にメーカーにレイアウトの作成を依頼させて頂きます。
  メーカーより回答後、改めてお客様にレイアウトをご確認頂きOKを頂きましたら商品手配にかからせて頂きます。

※表札のレイアウトの作成は3回まで（メーカーによっては2回まで）無料で対応させて頂きます。4回目（または3回目）以降は対応不可となりますことをご了承下さい。

ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございません。

ご注文完了時に自動返信メールをお送りさせて頂いておりますので、こちらが届いていない場合はメールアドレスや迷惑メールフォルダをご確認頂きますようお願い致します。

また、YahooメールやGメールをご利用頂いている場合は、稀に当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。

お手数をお掛け致しますが、ご注文から2営業日経っても出荷日についてのご連絡が当店よりない場合は、お問合せを頂きますようお願い致します。

当店ではLINEによる広告配信は行っておりません。
安心してお問合せ下さい。

ご質問内容が解決しましたらLINEは気兼ねなくブロックをお願い致します。

お客様にとって使いやすいご連絡方法をご使用頂ければ幸いです。

ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

急激なご訪問者様の増加や、掲載画像の多さで、表示にお時間を頂く場合がございます。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

当店では、SSL認証（httpsで個人情報等を保護しております。）を取得しております。
海外へ転送がかかっているというわけではございません。

ご安心してお買物頂ければ幸いです。

当店の偽サイトにご注意下さい。

当店で掲載している情報を無断で不法盗用した詐欺サイトの存在を複数確認しております。

その際、表示している価格が異常に安いため、お客様には魅力的に映ると思います。
しかしながら、実際には商品が届かずに、個人情報だけ抜き取られる恐れがあります。
くれぐれもご注意頂きますようお願い致します。

なお、当店で運営しているネットショップは以下となります。
URLをご確認頂きますようお願い致します。

• エクストリム本店：https://www.ex-trim.com/
• Yahoo!店：https://store.shopping.yahoo.co.jp/ex-trim/

被害にあわないために。

• 特定商取引法の表示をウェブサイトで確認してください。その際、販売業者の名前と振り込み口座の名義が一致していることを確認してください。
• 同じようなウェブサイトが他にないか、ショッピングサイトのURLが正しいことを確認してください（一部の詐欺サイトでは大手モールのロゴやレイアウトを模倣していることがあります）。
• ウイルス対策ソフトを最新のものにアップデートし、危険なサイトと警告されているサイトからの購入は避けてください。
• 商品を購入する前に、ショッピングサイトに掲載されている連絡先に電話するなどして、正規の業者が運営していることを確認することをお勧めします。

当店はYahoo!ショッピングに出店しております。
楽天市場については出店しておりません。

なお、Yahoo!店では「郵便ポストのみ（一部）」の取り扱いとさせて頂いております。
そのため、他商品につきましては当ショップ（自社ECサイト）をご利用頂きますようお願い致します。

当ショップをご利用頂くメリットとして、モールへの手数料が不要のため、価格にてお客様に還元させて頂いております。
また、自社ECサイト独自のレビューキャンペーンも開催しております。

何卒宜しくお願い致します。

申し訳ございません。当店ではクーポン制度は導入しておりません。

当店では、レビュー投稿を頂くと御礼としてクオカードをご案内させて頂いております。
こちらをご活用頂けますと幸いです。

2020.01.26

お客様の声

お見積書の作成は可能です。
ご希望頂く場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

ご連絡を頂く際は、下記情報の記載をお願い致します。

• ご希望商品、メーカー
• 当ショップ掲載の商品の場合は該当ページのURL（無くても可）
• カラーなどの仕様
• 個数

上記が漏れておりますと、確認にお時間を頂く事になりますのでご了承下さい。

なお、お見積りのため、メーカーの販売終了や定価の変動が発生した際はその限りではないことを予めご了承下さい。

一部エリアでの対応とはなりますが、当店でお買い上げ頂いたお客様には施工業者様のご紹介をさせて頂く事が可能です。

詳細につきましてはこちらからご確認ください。