よくあるご質問(Q&A)

よくあるご質問
お客様より頂いたご質問をご紹介させて頂きます。

ご覧になりたい項目をクリックまたはタップでご覧頂けます。

お支払い関係
  • クレジットカードのセキュリティコードはどこにありますか?

    クレジットカード支払いをご選択頂いた場合は「セキュリティコード」のご入力をお願いしております。

    セキュリティコードについて※画像はPC版の表示となります。

    セキュリティコードは、カード裏面のサインパネル右上に印字されている7桁の数字のうち、下3桁です。(上4桁はカード番号の最後の4桁です。)

    セキュリティコード

    セキュリティの関係上、短時間に複数回入力を誤ると、一定時間入力ができなくなります。
    お客様にはご不便をお掛け致しますが、カード情報を守るための措置となりますので、予めご了承下さい。

    お持ちのカードのセキュリティコードが不明な場合は、カード発行会社にお問合せ頂きますようお願い致します。

  • クレジットカード決済時にエラーコードが発生した。どうすればよいでしょうか。

    クレジットカードの決済時にエラーコードが表示される場合は、以下をご参照頂きますようお願い致します。

    • G55:限度額オーバー
    • U04:3Dセキュア認証ができませんでした。各カード会社の基準により3Dセキュア認証画面を表示せずにNGとなる場合がございます。
    • G83:有効期限エラー
    • G97:当該要求拒否

    ご使用頂くカードを変更頂くことでエラーを回避できる可能性がございます。
    お手数をお掛け致しますが、一度お試し頂きますようお願い致します。

  • 代引きでのお支払いは可能でしょうか?

    配送方法が「宅配便(ヤマト運輸)」と設定されている商品は、代引き対応が可能です。

    ※代引手数料:全国一律:880円(税込)
    ※お支払い方法は現金のみとなります。
    ※配送方法が、メーカー直送・協力会社配送と設定されている商品は代金引換を設定できません。予めご了承下さい。
    ※代金引換をご利用頂ける上限は、一回のお買い上げで300,000円(税込)までとなります。

  • カートに商品が入れられません。

    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    クレジットカードの処理で問題が発生した際に、ごく稀に再度カートに商品が入れられないという現象を確認しております。

    その際は大変お手数をお掛け致しますが、以下をお試し頂きますようお願い致します。

    • スマホ・パソコンのブラウザのキャッシュをクリアする。
    • ご覧頂く端末を変える。

    上記で問題が解決しない場合は、お問い合せを頂きますようお願い致します。

    また、決済が完了している場合はご注文完了メールが届きますので、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが届いていないかご確認をお願い致します。

    ※入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

  • 決済エラー【G30】カード会社による承認の「保留判定」により、決済を完了することができませんでした。について

    カード会社の判断で、何らかの理由によりカード会員様にご本人の利用であるか確認が必要な場合に返却されるエラーコードです。

    例えば、高額商品の決済や、普段とは異なるご利用があった等で発生する場合があるようです。

    大変お手数をお掛け致しますが、カード会員様からカード裏面に記載のカード会社へお電話をいただき、ご本人の利用であることをお伝え頂きますようお願い致します。基本的には、ご本人の利用であると確認できれば決済できる可能性が高いエラーコードとなっております。

    カード会社の方に以下のことをお伝えください。
    —————————————————–
    1:「エクストリム」で再度買い物をすること
    2:ご購入金額
    3:エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
    —————————————————–

    カード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性があります。

    また、カード会社によっては、カード会社に登録頂いたメールアドレス宛にご本人利用のご確認のメールが届く事があります。内容に従い承認を頂く事でご本人利用の確認が取れることもあります。

    なお、具体的なエラーの理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。
    エラー詳細の確認をご希望の場合は、カード会員様から直接カード会社にお問合せ頂きますようお願い致します。

    カード会社の承認システムについて

    決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。その時々のカードのご利用状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあるようです。

    何度もエラーを繰り返す場合は、銀行振り込みをご検討頂きますようお願い致します。

  • 決済エラー【G12】カード会社による承認の「カード使用不可」により、決済を完了することができませんでした。について

    カードのご利用状況や個人信用情報に起因する内容から、カード会社がカード利用不可と判断した場合に返却されるエラーコードです。

    理由としては、カードの与信限度額を超えている等が考えられます。

    具体的な理由については、各カード会社で審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため、第三者には開示されません。

    エラー詳細確認をご希望の場合は、カード会員様から直接カード会社にお問合せを頂きますようお願い致します。

    カード会社の承認システムについて

    決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて行われます。その時々のカードのご利用状況によって、エラーになる場合もあれば、お時間をあけていただくと決済が成功する場合もあるようです。

    何度もエラーを繰り返す場合は、銀行振り込みをご検討頂きますようお願い致します。

  • 領収書の発行は可能でしょうか?

    領収書の発行は可能です。ご希望の際は、ご注文時またはご注文後にお申し付け頂きますようお願い致します。

    また、当店で発行する領収書については、2023年10月1日より実施されておりますインボイス制度に対応しております。(登録番号:T8810163407149)

    お支払方法によって基本的な対応が異なります。
    下記をご参照頂きますようお願い致します。

    当店が発行するインボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、「銀行振込」か「クレジットカード払い」をご利用頂きますようお願い致します。

    お支払方法 対応
    銀行振込 当店が発行する領収書が必要な場合はお申し付け下さい。但し書きの欄に「○月○日銀行振り込み分」と記載させて頂きますことをご了承下さい。
    ※お振込み手数料はご負担頂きますようお願い致します。(手数料分のインボイス発行については、ご利用頂く金融機関にお申し付け頂きますようお願い致します。)
    ※印紙の貼付が不要な金額の場合は、メールにてPDF送付させて頂きます。
    クレジットカード払い 当店が発行する領収書が必要な場合はお申し付け下さい。クレジット決済の場合、実際の現金の動きがございませんので、当社にて収入印紙はお貼り致しません。また、領収書にはお支払い方法として「クレジットカード利用」の明記をさせて頂きます。予めご了承下さい。
    ※メールにてPDF送付させて頂きます。
    代金引換 受領時にお渡ししている送り状(伝票)の控えを、領収書としてお渡ししております。
    ※送付先が宛名となり、別名での領収書発行ができかねますのでご了承下さい。
    ※弊社での領収書の発行は出来かねますのでご了承下さい。
    あと払い(ペイディ) お支払い時のレシート等が領収書となります。
    ※弊社での領収書の発行は出来かねますのでご了承下さい。

     

  • クレジットカードの決済日はいつになりますか?

    基本的に商品発送後に決済が完了します。

    ただし、ご指定の納品日が長期に渡る場合は、クレジット処理の関係上事前に決済を取らせて頂く場合がございます。

    その際は予めご案内させて頂きます。

    引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

  • クレジットカードのセキュリティ対策はしていますか?

    入力頂いたクレジットカードの情報については、ソニーペイメントが運営する「e-SCOTT Smart」 のシステムに送信されますので、当ショップに保存することはありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

    また、当店では更なるセキュリティの強化として2023年7月11日に、3Dセキュア2.0を導入致しました。

    3Dセキュアは、国際的なクレジットカードブランドが推奨している本人認証サービスです。
    このサービスにより、事前に登録したIDとパスワードを使用して本人確認を行うことで、クレジットカードの不正利用を防ぎ、安全にお支払い頂けます。

    3Dセキュア2.0の対応状況や設定、認証方法などの詳細については、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

    ※ご利用のクレジットカードによっては3Dセキュアに対応していない場合もあります。
    また、本人認証画面や入力項目も、ご契約中のカード発行会社によって異なります。

    ※すでに各カード会社のウェブサイト上で利用明細確認サービスなどを利用している場合、自動的に3Dセキュアへの登録が完了している可能性がございます。

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    本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入のお知らせ

  • 適格請求書等保存方式(インボイス制度)に対応していますか?

    当店で発行させて頂く領収書はインボイス制度に対応しております。
    詳細は以下をご参照ください。

    ■対応内容
    当店にて発行させて頂く領収書が、適格請求書等保存方式(インボイス制度)に対応した形式になりました。

    領収書の発行については、お手数をお掛け致しますがご依頼を頂きますようお願い申し上げます。

    ※当店が発行するインボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、「銀行振込」か「クレジットカード払い」をご利用頂きますようお願い致します。代引き、あと払い(ペイディ)は対象外となります。

    ■当店の適格請求書等保存方式(インボイス制度)の登録情報について
    【1】登録番号
    T8810163407149

    【2】登録日
    2023年10月1日(日)

    【3】適格請求書発行事業者公表サイト
    https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=8810163407149

配送関係
  • 納品先を建築現場に指定する事は可能でしょうか?

    一部配送方法の場合は可能です。(代金引換・メーカー直送の場合は不可。)

    ただし、表札などが出ていない場合、運送会社が正しく配送できない可能性がございます。

    そのため、納品先に建築現場を御指定頂く際は、事前に送り状№をご案内させて頂きますので、お客様にて運送会社と配送についてやり取りをして頂きますようお願い致します。

  • 配送指定日について

    商品はご注文を頂いてからの手配(発注)となるため、配送指定日についてご指定が出来かねますことをご了承下さい。

    ご希望がある場合は、お手数をお掛け致しますがご注文時の「備考」にご希望をご記入頂きますようお願い致します。

  • 土・日・祝日の配達は可能ですか?

    配送方法が「宅配便(ヤマト運輸)」と指定できる商品のみ対応しております。

    ※配送方法が、メーカー直送・協力会社路線便・路線便(大型トラック配送)は平日のみの配送となります。予めご了承下さい。

  • 引っ越しで住所が変わります。配送先の指示はどうしたらいいでしょうか?

    現在お住いのご住所にて配送先のご指示をお願い致します。

    お引越し日が決まっている場合は、ご注文時に「備考」にその旨ご記載をお願い致します。

    出荷日のご案内の際に、お引越し日を超える場合は改めて配送先についてお伺いさせて頂きます。

  • 納品先を工事店(工務店・販売店)にすることは可能でしょうか?

    可能です。

    但し、納品先がお客様のお手元以外を指定頂いた場合も、到着後すぐに検品をして頂くようにご案内をお願い致します。

    商品不具合が工事の際に発覚した際に、納品から1週間を超えている場合は対応が出来かねます。
    予めご了承の程お願い致します。

    なお、ご注文者様と配送先の荷受人様が異なる場合は、代引きでの対応は出来かねることを予めご了承下さい。

  • 置き配の指定はできますか?

    申し訳ございませんが、置き配の対応は出来かねます。

    置き配をご希望のお客様は、大変お手数をお掛け致しますが、出荷時にご案内する送り状№を元に、直接運送会社にご依頼を頂きますようお願い致します。

    なお、置き配により発生した盗難や破損などの不利益については当店では責任を負いかねますことをご了承下さい。

  • どのような荷姿で届きますか?

    配送方法が「宅配便(ヤマト運輸)」となっている商品については、気泡緩衝材(プチプチ)にて梱包の上、ストレッチフィルムを巻いて出荷させて頂きます。

    梱包状態

    屋外で使用する商品のため、そこまで包装は不要かと思いますが、お客様のお手元に届くまで責任をもってお届けしたいという思いから梱包させて頂いております。

    当店入荷時は、段ボールの状態でメーカーからは出荷されておりますので、上記までは梱包不要というお客様はお申し付け頂きますようお願い致します。

    他の配送方法についての荷姿は以下の通りとなります。
    • メーカー直送商品:段ボール梱包、もしくはビニール梱包(メーカー出荷基準にて配達されております。)
    • 協力会社路線便商品:段ボール梱包、もしくはビニール梱包(フェンスや細いアルミ形材など)

    ※どちらの配送方法も気泡緩衝材(プチプチ)、ストレッチフィルムは使用せず配送致します。

商品関係
  • 安いですが、商品は本物ですか?

    はい。
    掲載商品はメーカー品の新品をご案内させて頂いております。

    なお、わけありセールのページでは、撮影のために開封したものや、手配間違い品などを格安で限定販売させて頂いております。

    条件にあう商品がございましたら、ぜひご検討頂ければ幸いです。

  • 商品が届きましたが、色の変更は可能ですか?

    大変申し訳ございませんが、お客様都合による交換は対応が出来かねます。

    ご注文の際、仕様(お色目や扉の開き方向など)についてご確認の上、ご注文を頂きますようお願い申し上げます。

  • 表札の注文方法がわかりません。

    表札は商品によってご注文方法が異なります。

    • シミュレーターに対応している商品
      ご注文確定後、当店よりご注文内容の確認メールをご案内させて頂きます。
      その際、レイアウトの作成についてご案内させて頂きます。
      メールにシミュレーターのURLを記載しておりますので、レイアウトの作成をお願い致します。
      レイアウトを頂いた後に、商品手配にかからせて頂きます。
    • シミュレーターに対応していない商品
      ご注文時に、商品ページにて表札に表示する文字の入力をお願い致します。
      頂いた内容を元にメーカーにレイアウトの作成を依頼させて頂きます。
      メーカーより回答後、改めてお客様にレイアウトをご確認頂きOKを頂きましたら商品手配にかからせて頂きます。

    ※表札のレイアウトの作成は3回まで無料で対応させて頂きます。4回目以降は対応不可となりますことをご了承下さい。

  • 商品に納品書は同梱されていますか?

    当店ではエコの観点から紙媒体での納品書・領収書は同梱しておりません。

    お申し出頂きましたら、メールにてご案内させて頂きますので、ご注文時かご注文後にお問合せフォームなどでご連絡を頂きますようお願い致します。

  • セット商品の一部だけ購入する事は可能でしょうか?

    可能な場合があります。

    メーカー様にお問合せさせて頂き、対応が可能な場合は別途ご案内させて頂きます。

    まずはお問合せ頂きますようお願い致します。

  • ポストの扉開き方向を間違えました。交換できますか?

    申し訳ございませんが、お客様都合による交換・返品は賜っておりません。
    何卒ご了承頂きますようお願い致します。

    ご購入前に改めて扉の開き方向についてご確認頂きますようお願い致します。

  • 検索時に表示されている価格と商品ページの価格が異なります。どちらが正解ですか?

    検索時の価格とページの表記価格が異なり申し訳ございません。
    金額については、商品ページの金額が正解でございます。

    違う金額が表示されていることにつきましては、当店でも状況を確認しております。
    現状解決方法を検討している所でございます。

    お客様にはご迷惑・ご心配をお掛けし申し訳ございません。

    商品ページの内容にて、引き続きご検討を頂けますと幸いです。

ご連絡メール関係
  • 出荷日の連絡がきません。

    ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございません。

    ご注文完了時に自動返信メールをお送りさせて頂いておりますので、こちらが届いていない場合はメールアドレスや迷惑メールフォルダをご確認頂きますようお願い致します。

    また、YahooメールやGメールをご利用頂いている場合は、稀に当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。

    お手数をお掛け致しますが、ご注文から2営業日経っても出荷日についてのご連絡が当店よりない場合は、お問合せを頂きますようお願い致します。

  • LINEで問合せをすると広告が届きませんか?

    当店ではLINEによる広告配信は行っておりません。
    安心してお問合せ下さい。

    ご質問内容が解決しましたらLINEは気兼ねなくブロックをお願い致します。

    お客様にとって使いやすいご連絡方法をご使用頂ければ幸いです。

その他
  • WEBサイトが重いですが、詐欺サイトではありませんか?

    ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

    急激なご訪問者様の増加や、掲載画像の多さで、表示にお時間を頂く場合がございます。
    お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

    当店では、SSL認証(httpsで個人情報等を保護しております。)を取得しております。
    海外へ転送がかかっているというわけではございません。

    ご安心してお買物頂ければ幸いです。

    当店の偽サイトにご注意下さい。

    当店で掲載している情報を無断で不法盗用した詐欺サイトの存在を複数確認しております。

    その際、表示している価格が異常に安いため、お客様には魅力的に映ると思います。
    しかしながら、実際には商品が届かずに、個人情報だけ抜き取られる恐れがあります。
    くれぐれもご注意頂きますようお願い致します。

    なお、当店で運営しているネットショップは以下となります。
    URLをご確認頂きますようお願い致します。

    被害にあわないために。
    • 特定商取引法の表示をウェブサイトで確認してください。その際、販売業者の名前と振り込み口座の名義が一致していることを確認してください。
    • 同じようなウェブサイトが他にないか、ショッピングサイトのURLが正しいことを確認してください(一部の詐欺サイトでは大手モールのロゴやレイアウトを模倣していることがあります)。
    • ウイルス対策ソフトを最新のものにアップデートし、危険なサイトと警告されているサイトからの購入は避けてください。
    • 商品を購入する前に、ショッピングサイトに掲載されている連絡先に電話するなどして、正規の業者が運営していることを確認することをお勧めします。
  • お見積書の作成は可能ですか?

    お見積書の作成は可能です。
    ご希望頂く場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

    ご連絡を頂く際は、下記情報の記載をお願い致します。

    • ご希望商品、メーカー
    • 当ショップ掲載の商品の場合は該当ページのURL(無くても可)
    • カラーなどの仕様
    • 個数

    上記が漏れておりますと、確認にお時間を頂く事になりますのでご了承下さい。

    なお、お見積りのため、メーカーの販売終了や定価の変動が発生した際はその限りではないことを予めご了承下さい。

  • 施工(工事)を依頼する事は可能でしょうか?

    一部エリアでの対応とはなりますが、当店でお買い上げ頂いた商品の施工を有償にてお請けする事が可能です。

    • 施工および現地調査対応可能エリア
      対応可能エリア:大阪府の一部(枚方市、交野市、寝屋川市、四條畷市、門真市、守口市、大東市、高槻市、茨木市、摂津市)
      エクストリム施工・配送範囲
    • 現地調査および施工対応商品
      ウッドデッキ、カーポート、フェンス、物置、門扉
    • 現地調査費用
      無料
    • ご依頼方法
      現地調査専用のお問合せフォームは現在調整中ですので、従来のお問合せフォームの「その他」よりご依頼を頂きますか、TELにてご依頼ください。

    ※ご依頼が混雑している場合は回答やご訪問にお時間を頂きますことをご了承下さい。
    ※大変恐縮ですが業者様による施工や現地調査のご依頼はご遠慮頂きますようお願い致します。材料のみのご購入は従来通りご対応させて頂けます。

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