エクステリア商品の故障時のご相談は購入したお店にした方がスムーズな理由とは？

こんばんは。エクステリア通販の「エクストリム」です。

エクステリアの業界に長く携わっていると、お客様から下のようなお話をいただくことがあります。

商品に不具合が出たのでメーカーに電話したら「販売店に相談してください。」とあしらわれてしまった。

全然親身に話を聞いてくれない！対応が悪い！

メーカーに相談できないならどこに相談したらいいの？

こういったお問い合わせは、ポストなどの可動部品がある商品に多いように感じます。

扉が閉まらなくなったとか、鍵が壊れたなど、症状は様々ですが、エクステリアの商品は外に設置するものですので、長期間使っている内に大なり小なり何かしら不調をきたすということもあります。

いざ相談しようとしてメーカーに連絡すると、上記のような対応をされてしまった…
あまり気分のいいものではないですよね？

でも、メーカーも決して意地悪を言っているわけではないんです。(;’∀’)

今回は、「エクステリア商品が故障した時の対応について」ご案内させて頂きます。

メーカーはお客様を特定する術を持っていません。

先ほどのように直接メーカーに連絡を入れても、メーカーはお客様が、いつ・どこでその商品を購入されたか判断ができません。

そのため、このお問い合わせを頂いたお客様が、

「購入した商品が保証期間内であるか？」

「万が一有償対応の場合は、ご請求方法をどのようにしたらいいか？」

がカスタマーセンターでは判断できないため、購入先の販売店を経由しての対応を依頼されます。

お客様はそういった背景を知らないので、メーカーは何も対応してくれないと、冷たくあしらわれたように感じてしまいます。

メーカーさんも冷たい対応をしているつもりはないんです…

メーカーももう少し丁寧に説明をしてくれればいいんですが、この辺りは一律に対応するカスタマーセンターの限界かもしれません。

故障したときは、メーカーではなくまずは販売店にご相談を。

以上のように、使用している商品に不具合や故障が発生しましたら、まずはご購入された販売店にご相談頂ければ、よりスムーズな対応が出来ると思います。

エクステリア商品は長く使うものですので、「後々の相談先」という面も考慮してしっかりとした販売店で購入される方がいいかもしれませんね。

もちろん、当ショップにてご購入を頂いたお客様につきましては、まずは当社にご相談頂ければ幸いです。

それでは本日も有難うございました。